
KESANTUNAN VERBAL
- kesantunan berbahasa daripada segi verbal merujuk kepada percakapan, lisan dan pertuturan.
- dalam percakapan, seseorang perlu bersikap santun, iaitu sikap yang berkait rapat dengan upaya untuk melakukan penyesuaian penggunaan kata atau ungkapan yang sesuai dengan situasi.
- terdapat lima jenis komunikasi lisan atau verbal yang lazimnya melibatkan tugas guru di sekolah, iaitu perbincangan, pembentangan, ucapan, mesyuarat dan perbualan.
Ciri-ciri kesantunan verbal
- Penggunaan bahasa halus
- contoh: terima kasih, selamat pagi, jemput duduk
2. Penggunaan kata ganti nama
- contoh: kata ganti nama diri pertama ( saya ) , kata ganti nama kedua ( beliau ), kata ganti nama ketiga ( mereka )
Kata Ganti Nama Bahasa Diraja
- kata kekeluargaan
[ kata ganti nama diri kedua ] - Tuanku
[ kata ganti nama diri ketiga ] - patik, baginda, tuanku, duli tuanku
Kata Ganti Nama Orang Kebanyakan
[ kata ganti nama diri keluarga ] - Long, Ngah, Lang, Cik, Andak, Teh, Busu
[ Gelaran keluarga ] - pak long, mak long
[ Gelaran pergaulan biasa ] - cik, puan, encik, tuan
[ Gelaran pergaulan Formal ] - Tuan, Puan, Encik, cik, saudara, saudari
KESANTUNAN NONVERBAL
- merujuk kepada perbuatan, ekspresi wajah, bahasa tubuh dan isyarat.
- konsep kesantunan berbahasa non verbal merujuk kepada semua perlakuan yang tidak menggunakan bahasa lisan untuk menyampaikan mesej yang dapat difahami.
- sebagai contoh, non verbal melalui media cetak seperti surat khabar, majalah, jurnal dan buku.
Fungsi Komunikasi bukan verbal
- mengulangi mesej verbal
- sebagai pengganti komunikasi verbal
- mengesahkan komunikasi verbal
- menunjukkan maksud atau keadaan sebenar
- sebagai pelengkap komunikasi verbal
- kawal interaksi.
KESANTUNAN LISAN

KESANTUNAN PENULISAN
Komunikasi bertulis ialah kegiatan merakam idea dan pendapat dalam bentuk lambang-lambangtulisan untuk dibaca ata digunakan pada masa akan datang. kesantunan berbahasa juga dapat dilihat dalam bahan bertulis. komunikasi penulisan melibatkan penggunaan bahasa secara bertulis sama ada dalam situasi rasmi atau formal atau tidak rasmi. Bentuk komunikasi bertulis secara tidak rasmi seperti penulisan surat kepada rakan, ahli keluaraga, ibu bapa dan lain-lain.